一、退款方式：

在線退款。購票人在線提出退款申請，東航在審核無誤後，退票款¤將在15個工作日內（各家銀行處理速度不同，到賬時間以各銀行處理時間為準；不可抗拒因素無ω　法準時到賬除外）劃撥至用戶原★銀行支付賬戶中，請註意查收。若在限期內賬款未到，用戶可通過●東航客服熱線95530查詢。

如果您已經打印了《航空運輸電子客票行程單》，請郵寄至：上海市浦東新區機場大道66號3樓，中國東方◣航空客服中心，行程單回郵。聯系電話：021-22333495。郵商店費請自理，不接受到付件，感謝您的配合。

二、退票術語：

退票：旅客在票證有』效期內未完成票證所列全部或部分航段的旅行或服務，在退票時限內」，按票證適用的退票規定，申請退還余額。
自願退票：旅客由於本人原因，在票證有效期內未完成票證所列全部或部分航段的旅行或服務，在退票時限內，按票證適用的退票規定申請退票。
非自願退票：由於東航或其它不可抗拒因素等原因，旅客在票證有效期內未完√成票證所列全部或部分航段已預定的旅行或服務，在退票時限內申請退票。

三、退票時限：

定期客票在客票旅行始發之日起13個月內申請卐辦理；不定期客票╱在客票填開之日起13個月內申請辦理,逾期不予辦理。

四、關於客票♀有效期的說明：

客票≡有效期：已部分使用的客票，國際客票以客票第一國際航段始發日為準，國內客票以客票第一航段始發日為準，一年內有效；未使用客票，以客票填開日為準，一年內有效。客票部〖分使用後換開，換開後客票的有效期以原客票有㊣　效期為準；未使用客票換開，以換開後客票的有效期為準。客票全部或部分航段使用運輸有〗效期少於一年的特△殊運價，其運輸有←效期只適用於相關航段的運輸，與客票有效期∑無√關。

五、特殊旅客折扣【
（一）革命傷殘軍人，因公致殘人民↓警察憑㊣　《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘↑撫恤證》，按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的50%計算。自願變更及辦理退票時，免收手續∩費。
（二）兒童按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的50%計算。自願變更及辦理退票時，按照U/F/J/W/Y艙位的成人客票規定執行。
（三）不占座嬰兒按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的10%計算。自願變更及辦理退票時，免收手續※費。
（四）如旅客自願放棄上述折扣，購買其他艙位及√票價的客票，須按照對應艙位】及票價使用條件執行。

六、自願變更和自願退票收費標準：

          （註：自2013年7月22日（含）出票起，公布◥來回程、聯程、折扣運價客就是享受票退票，如客票全部未使用，從已付※票款中扣除相應艙位的退票手續費後，退還余額；如客票已部分使用，從已付票款中扣除已使用航段■相應艙位的單段公布運價票款 ，余額扣◣除未使用航段相應艙位適用的退票手續費後，退還余款。）
         （一）重復購票的退票重復購票指單◥一旅客因人為失誤等原因使用同一證件在相Ψ同日期的相同航班上購買了兩張客票。
重復購票的退票操作：旅客最遲在第二張客票出票後的24小時內，且在航班起飛前24小時之前向出票人/單位申年轻人請重復購票的退票。出票人/單位應為旅客保留最高票價的機票及其訂座記錄供旅客旅行，並在航班起飛前24小時之前取消其他重復購票的訂座記錄。待旅客完成》全部旅行後，完全未使用的重復購票的機票可以由出票人/單位辦理》全額退票，將已使用高票價票號及票面使用影像作為重復◎票的退票附件，免收手續費。
         （二）病退的退票
旅客因健康原因⊙不宜乘機而申請退票，需在№航班起飛前提出退票申請，並提供由國內二級甲等以上醫院填寫，或由國外診●所或醫院（醫療中心）出具的下列兩▽類文件之一：
         1.在飛行期間不適宜乘機且蓋章的《診＠斷證明書》。
          2.能夠證明旅客在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的真實有效的診療證明原ξ件及復印件（如診斷書、病歷、住院證明等）和醫療機構收費票據∮及復印件（如掛號、門急診、住院）。

註意事項：

1、本適用條件表適用¤於2019年10月27日（含）以後銷售①的2019年10月27日（含）以後開始旅←行的客票。

2、除客票明確標註其他限制條件√外，一律按照本〇規則執行。

3、“航班規々定離站時間前7天”為7×24小時，即168小時。“航班♂規定離站時間前←7天”、“航↘班規定離站時間前48小時”和“航班規定∑離站時間前4小時”均精確到分鐘。例如,計劃於2019年11月8日12:10起∑　飛的航班，其“航班規定離站時間♀前7天”對應的◥時間節點是：2019年11月1日12:10；“航班規定離站♂時間前48小時”對應的時間節』點是：2019年11月6日12:10；“航班規定離站時間々前4小時”對應的時間節其间一个人说道點是：2019年11月8日8:10。

4、東航對1.5折（含）以下客☆票保留設置“不得簽轉、不得改期、不得退票”規定的∏權力。

2019年7月1日（含）以後銷售，2019年7月1日（含）以後開始旅行的國內客票按以下標準執行，規則自2019年7月1日起生效：

註意事項：

1、本適用條件表適〓用於2019年7月1日（含）以後銷售的△2019年7月1日（含）以後№開始旅行的客票。

2、除客票声音还不小明確標註其他限制條件外，一律按照本規則執行。

3、“航班規定離站時間前7天”為7×24小時，即168小時。“航班規定離站時間前7天”、“航班規定離站時間前48小時”和“航班規定離站時間前4小時”均精確到分鐘。例如,計劃於2019年7月8日12:10起飛的№航班，其“航班規定離站時間前7天”對應的時間節头又偏向一边點是：2019年7月1日12:10；“航班規定離站時間前48小時”對應的時間節點拳头紧紧地握了起来是：2019年7月6日12:10；“航班規定離站時間前4小時”對應的時間節點是：2019年7月8日8:10。

4、東航對1.5折（含）以下╳客票保留設置“不得簽轉、不得改期、不得退票”規定的那四个保镖其实功夫还不如他们權力。

從2018年1月10日（含）以後銷售，2018年1月10日（含）以後開始旅客的國內客票公布運價的自願變更和自願退票按以下標準執行：

從2018年9月4日（含）以後銷售的，2018年9月4日（含）以後開始旅行的客票公布運價的自願變更和自願退票按以下標準執行：

1、除客票明確標註其他限制條件外，一律按照以下標★準執行。

2、“航班規定離站時間前7天”為7×24小時，即168小時。“航班規定離站時間前7天”、“航班規定離站時間前48小時”和“航班規定離站時間前4小時”均精確到分鐘。例如,計劃於2018年12月8日12:10起飛的航班，其“航班規定離站時間前7天”對應的時間節點是：2018年12月1日12:10；“航班規定離站時間前48小時”對應的時間節點是：2018年12月6日12:10；“航班規定離站時間前4小時”對應的時間節點是：2018年12月8日8:10。

3、 東航對1.5折（含）以下直感叹客票保留設置“不得簽轉、不得改期、不得退票”規定的也快到了權力。